JAKARTA – Ketika banyak perusahaan teknologi masih berusaha meyakinkan investor bahwa Artificial Intelligence (AI) bukan ancaman bagi bisnis mereka, Strategi AI MakeMyTrip
justru menghadirkan fenomena yang berbeda. Pertanyaan yang dulu selalu muncul dalam setiap pertemuan dengan investor kini perlahan menghilang.
Bagi perusahaan travel online terbesar di India tersebut, AI tidak lagi dianggap sebagai pesaing yang akan mengambil alih bisnis pemesanan perjalanan,
melainkan sebagai mesin pertumbuhan baru yang mampu memperluas pasar sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Perubahan cara pandang ini muncul di tengah rencana MakeMyTrip untuk melakukan pencatatan saham (IPO) di India setelah lebih dari 16 tahun menjadi perusahaan publik di Nasdaq.
Strategi AI MakeMyTrip Berhasil Mengubah Kekhawatiran Investor
Beberapa tahun lalu, kemunculan ChatGPT, Google Gemini, dan berbagai AI generatif memunculkan kekhawatiran besar di industri travel.
Banyak analis memperkirakan masyarakat tidak lagi membutuhkan platform pemesanan karena AI mampu langsung memberikan rekomendasi penerbangan, hotel, hingga itinerary.
Namun, menurut Co-Founder dan Group CEO MakeMyTrip, Rajesh Magow, kenyataan di lapangan justru berbeda.
Investor kini mulai memahami bahwa AI hanya menjadi pintu masuk pencarian informasi, sementara proses transaksi perjalanan tetap membutuhkan infrastruktur,
jaringan mitra, sistem pembayaran, hingga layanan pelanggan yang kompleks.
AI Justru Menjadi Senjata Baru MakeMyTrip
Alih-alih melawan AI, MakeMyTrip memilih mengembangkannya menjadi bagian dari bisnis.
Perusahaan memperkenalkan Myra, asisten virtual berbasis AI yang membantu pelanggan mulai dari mencari destinasi, membandingkan hotel,
hingga menyelesaikan proses pemesanan secara lebih cepat dan personal.
Teknologi tersebut bahkan mampu melayani lebih dari 55.000 percakapan setiap hari dalam berbagai bahasa India,
membuka akses bagi jutaan pengguna baru yang sebelumnya belum terbiasa menggunakan platform digital.
IPO India Masih Menjadi Target Besar
Selain membahas AI, MakeMyTrip juga mengungkapkan rencana besar untuk melantai di bursa India.
Namun proses tersebut tidak sederhana.
Perusahaan saat ini masih tercatat di Nasdaq dan memiliki struktur korporasi yang berbasis di Mauritius, sehingga proses dual listing memerlukan berbagai penyesuaian regulasi.
Rajesh Magow menegaskan bahwa tidak ada tekanan untuk segera melakukan IPO domestik.
Perusahaan akan memilih waktu yang paling tepat ketika seluruh persyaratan dan kondisi pasar mendukung.
Strategi Akuisisi Kecil untuk Membangun Ekosistem Besar
Salah satu langkah menarik yang dilakukan MakeMyTrip adalah melakukan berbagai akuisisi strategis.
Perusahaan telah mengintegrasikan berbagai layanan, termasuk platform bus redBus, layanan keuangan perjalanan TripMoney, hingga teknologi AI dalam satu ekosistem digital yang saling terhubung.
Strategi ini bertujuan menjadikan MakeMyTrip sebagai one-stop travel commerce platform, di mana pengguna dapat merencanakan,
memesan, membayar, hingga mengelola perjalanan dalam satu aplikasi.
Baca juga:
- Loyalty Program: Rahasia di Balik Poin, Cashback, dan Diskon yang Membangun Kesetiaan
- Apakah Kartu Kredit Masih Diperlukan dalam 5 Tahun ke Depan?
- Marriott Naik Level! AI Kini Jadi Senjata Utama, Bukan Sekadar Eksperimen
AI Tidak Menggantikan Travel Agent, Tetapi Membuatnya Lebih Pintar
Transformasi yang dilakukan MakeMyTrip menunjukkan perubahan besar dalam industri travel global.
Jika sebelumnya AI dipandang sebagai ancaman bagi Online Travel Agency (OTA), kini teknologi tersebut justru digunakan untuk meningkatkan
personalisasi layanan, mempercepat pencarian informasi, dan memberikan rekomendasi yang lebih relevan.
Model ini juga mulai diikuti oleh berbagai perusahaan travel dunia yang memanfaatkan AI sebagai asisten perjalanan, bukan sebagai pengganti seluruh ekosistem bisnis.
Apa Artinya untuk Industri Travel Asia?
India saat ini merupakan salah satu pasar perjalanan dengan pertumbuhan tercepat di dunia.
Dengan populasi lebih dari 1,4 miliar jiwa serta meningkatnya kelas menengah yang gemar bepergian, inovasi yang dilakukan MakeMyTrip
diperkirakan akan memengaruhi perkembangan travel digital di kawasan Asia, termasuk Asia Tenggara.
Bagi pelaku industri, pesan yang muncul semakin jelas:
Perusahaan yang mampu mengintegrasikan AI ke dalam pengalaman pelanggan akan memiliki peluang lebih besar untuk bertahan dan berkembang dibanding mereka yang hanya mengandalkan model bisnis konvensional.
Strategi AI MakeMyTrip memperlihatkan bahwa masa depan industri travel bukan tentang memilih antara manusia atau kecerdasan buatan,
melainkan bagaimana keduanya dapat bekerja bersama untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik.
Ketika investor mulai berhenti mempertanyakan ancaman AI dan lebih fokus pada kemampuan perusahaan memanfaatkannya sebagai alat pertumbuhan,
MakeMyTrip berhasil mengubah narasi dari sekadar platform pemesanan menjadi ekosistem perjalanan digital yang siap menghadapi era baru.
Dengan rencana IPO di India, pengembangan Myra AI, serta strategi membangun layanan terpadu, MakeMyTrip tidak hanya sedang mempersiapkan
masa depan perusahaan, tetapi juga mendefinisikan ulang bagaimana jutaan orang akan merencanakan perjalanan mereka di era AI.
Referensi:
- MakeMyTrip Limited, 2026, Company profile and history. Available at: https://en.wikipedia.org/wiki/MakeMyTrip
