AI Mengubah Cara Memesan Perjalanan Wisata di Dunia, Travel Agent Justru Bangkit Kembali
JAKARTA, Daily-lilfe.id – Selama bertahun-tahun banyak orang percaya bahwa kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) akan menghilangkan profesi agen perjalanan. Namun fakta terbaru justru menunjukkan arah yang berbeda.
Alih-alih menghapus keberadaan travel advisor, AI kini menjadi teknologi yang menghidupkan kembali profesi tersebut dalam bentuk yang jauh lebih modern.
Fenomena ini mulai terlihat setelah sejumlah perusahaan teknologi dan industri perjalanan global, mulai dari Amazon, Google, Hilton, IHG Hotels & Resorts hingga startup travel bernilai miliaran dolar, berlomba mengembangkan pengalaman pemesanan perjalanan berbasis AI.
Perubahan ini diperkirakan menjadi salah satu transformasi terbesar industri pariwisata sejak kemunculan online travel agency (OTA) dua dekade lalu.
AI Tidak Lagi Menggantikan Manusia
Selama beberapa tahun terakhir muncul kekhawatiran bahwa AI akan menggantikan jutaan pekerjaan.
Namun di industri perjalanan justru muncul fenomena unik.
Startup perjalanan Fora berhasil mencapai valuasi US$1 miliar setelah memperoleh pendanaan baru sebesar US$60 juta.
Yang menarik, perusahaan ini bukan OTA seperti Expedia.
Mereka membangun jaringan ribuan travel advisor manusia yang dibantu AI.
AI digunakan untuk mencari hotel terbaik, menyusun itinerary, membandingkan harga, mengelola administrasi, dan memahami preferensi wisatawan.
Sementara keputusan akhir dan konsultasi tetap dilakukan manusia.
Model ini dinilai mampu memberikan pengalaman yang jauh lebih personal dibanding sekadar mencari sendiri melalui internet.
Google Tidak Lagi Menjadi Satu-Satunya Pintu
Selama hampir dua dekade, sebagian besar wisatawan memulai perjalanan mereka melalui Google Search.
Kini pola tersebut mulai berubah.
Para pelaku industri menyebut munculnya era “No Single Front Door.”
Artinya, wisatawan kini dapat memulai pencarian melalui berbagai jalur seperti: AI chatbot, Google AI overview, ChatGPT, Amazon Alexa, Travel Advisor, media sosial, dan web hotel.
Semua jalur tersebut saling bersaing menjadi pintu pertama dalam proses pemesanan perjalanan.Amazon Kembali Mencoba Menjual Liburan
Amazon sebenarnya pernah mencoba menjual tiket perjalanan beberapa tahun lalu.
Upaya tersebut gagal.
Kini perusahaan itu kembali mencoba, tetapi dengan pendekatan berbeda.
Melalui Alexa generasi terbaru, pengguna cukup berbicara menggunakan bahasa sehari-hari.
Misalnya, “Saya ingin liburan romantis lima hari di Jepang dengan anggaran Rp35 juta.”
AI akan membantu mencarikan hotel, penerbangan, aktivitas wisata, serta transportasi lokal secara otomatis.
Amazon menggandeng berbagai mitra termasuk Priceline, Virgin Atlantic, Lyft hingga Brightline.
Hotel-Hotel Dunia Ikut Berubah
Transformasi AI juga mulai diterapkan jaringan hotel internasional.
IHG meluncurkan Conversational Search.
Alih-alih mengetik kata kunci, tamu cukup mengobrol seperti berbicara dengan resepsionis.
Hilton dan Marriott juga mengembangkan chatbot serupa.
Pendekatan ini diyakini mampu meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempercepat proses pemesanan.
Baca Juga:
- Airbnb Siapkan Revolusi Besar! Bukan Lagi Sekadar Sewa Penginapan, Kini Incar Tiket Wisata dan Dompet Digital
- India Gandeng Air India dan IndiGo Demi Selamatkan Pariwisata, Strategi Baru Ini Bisa Mengubah Peta Wisata Dunia
- Masa Depan Loyalty Maskapai Dimulai dari Identitas Digital: Mengapa Verifikasi Penumpang Akan Mengubah Cara Kita Terbang?
Mengapa AI Justru Membuat Travel Advisor Dibutuhkan?
Semakin banyak pilihan ternyata tidak selalu membuat wisatawan lebih mudah mengambil keputusan.
Penelitian perilaku konsumen menunjukkan munculnya fenomena analysis paralysis, yaitu kondisi ketika seseorang justru kesulitan memilih karena terlalu banyak informasi.
Wisatawan kini biasanya melakukan pencarian melalui google, AI chatbot, TikTok, Instagram, YouTube, review OTA, dan blog perjalanan.
Banyaknya sumber informasi membuat proses memilih liburan semakin rumit.
Di sinilah travel advisor kembali berperan sebagai kurator yang membantu menyaring informasi menjadi rekomendasi yang sesuai kebutuhan pelanggan.
AI Mengubah Cara Industri Pariwisata Bersaing
Perubahan ini juga memengaruhi strategi perusahaan besar.
Google mengembangkan AI Search.
Amazon memperkuat Alexa.
Hotel membangun AI concierge.
Travel advisor menggunakan AI untuk meningkatkan produktivitas.
Persaingan tidak lagi sekadar menawarkan harga murah, tetapi siapa yang mampu memberikan pengalaman pencarian dan pemesanan paling cepat, paling personal, dan paling relevan.
Masa Depan Travel Ada pada Kolaborasi AI dan Manusia
Para analis industri menilai AI bukanlah pengganti manusia, melainkan alat yang memperkuat kemampuan manusia.
Dalam industri perjalanan, wisatawan tetap membutuhkan empati, pengalaman, dan saran personal yang tidak selalu bisa diberikan mesin.
Karena itu, masa depan pariwisata diperkirakan akan menggabungkan kecanggihan AI dengan sentuhan manusia.
Model inilah yang kini mulai diadopsi oleh perusahaan-perusahaan travel terbesar di dunia.
Transformasi AI telah membuka babak baru dalam industri perjalanan global.
Jika sebelumnya mesin pencari menjadi pusat seluruh proses pencarian wisata, kini wisatawan memiliki banyak pilihan jalur baru untuk merencanakan liburan.
Yang paling mengejutkan, teknologi AI justru mengembalikan peran travel advisor sebagai mitra perjalanan yang lebih cerdas, lebih efisien, dan lebih personal.
Pada akhirnya, AI mengubah cara memesan perjalanan wisata di dunia bukan lagi sekadar prediksi, melainkan realitas yang mulai mengubah cara wisatawan memesan perjalanan.Perubahan ini diperkirakan akan terus berkembang dalam beberapa tahun ke depan dan menjadi salah satu revolusi terbesar dalam sejarah industri pariwisata digital.
Referensi:
- McKinsey & Company. (2023). The Economic Potential of Generative AI: The Next Productivity Frontier.
- Fora Travel. (2026). Fora Raises $60M at $1 Billion Valuation, Defining a New Category of Entrepreneurs. Available at: Fora Newsroom.
- Shi, Q., Zhu, K. & Gu, K. (2026). Answering Without Referring: How AI Search Rewrites the Web’s Economic Bargain. arXiv.
