Daily-life.id — Gen Z cemas perjalanan dinas bukan cuma stereotip generasi yang gampang overthinking. Ini fenomena nyata yang mulai jadi perhatian serius
di industri travel global: karyawan muda yang seharusnya paling melek teknologi dan paling gesit soal aplikasi justru jadi kelompok yang paling stres begitu diminta memesan tiket dan hotel untuk perjalanan kerja.
Ironisnya, semua sistem booking dan kebijakan perjalanan dinas yang mereka hadapi sebenarnya dirancang untuk generasi yang cara kerjanya sudah beda jauh dari mereka.
Bukan Fenomena Sesaat, Tapi Tren yang Bakal Makin Besar
Yang bikin isu ini penting untuk diperhatikan sekarang, bukan lima tahun lagi, adalah soal skalanya.
Gen Z memang baru di awal karier, tapi mereka sudah rutin melakukan beberapa kali perjalanan dinas dalam setahun, dan volume perjalanan bisnis
dari generasi ini diproyeksikan bakal dua kali lipat pada 2030, saat seluruh generasi Z sudah sepenuhnya masuk usia kerja.
Artinya, kalau perusahaan dan platform travel tidak mulai membenahi pengalaman ini dari sekarang, masalahnya justru akan membesar seiring waktu, bukan mengecil.
Yang menarik, begitu perjalanannya sudah dimulai, sudah di pesawat, sudah sampai di destinasi, kebanyakan pengalaman business trip Gen Z sebenarnya positif-positif saja.
Titik stresnya justru ada di fase persiapan: proses booking, memahami kebijakan perjalanan kantor yang sering kali tidak dijelaskan
dengan bahasa yang jelas, dan alur pemesanan yang terasa terputus-putus antara satu platform dengan platform lainnya.
Infrastruktur Lama, Generasi Baru
Akar masalahnya sederhana tapi jarang disadari perusahaan: sistem pemesanan perjalanan dinas kebanyakan dibangun dengan asumsi penggunanya adalah generasi sebelumnya,
yang sudah terbiasa dengan proses approval berlapis, kebijakan travel yang ditulis dalam bahasa formal ala dokumen HR,
dan alur kerja yang menganggap “wajar” kalau harus berpindah dari satu sistem ke sistem lain hanya untuk booking satu perjalanan.
Buat Gen Z, yang tumbuh dengan ekspektasi semua hal bisa selesai dalam satu aplikasi dan beberapa ketukan layar, pengalaman semacam ini terasa membingungkan dan bikin cemas.
Bukan karena mereka gaptek, justru sebaliknya.
Mereka justru lebih peka terhadap sistem yang terasa tidak efisien dan tidak transparan, karena mereka punya standar pembanding dari aplikasi konsumen sehari-hari yang jauh lebih mulus.
Baca juga:
- Tips Naik Pesawat Aman dan Nyaman: 7 Cara Sederhana agar Perjalanan Bebas Stres dan Lebih Aman
- Gen Z Ubah Wajah Perjalanan Bisnis, Perusahaan Travel Dituntut Tinggalkan Sistem Lama
- JANGAN SALAH PAHAM! Fakta Menu Muslim di Pesawat Ini Bikin Kaget
Plot Twist: AI Bukan Solusi yang Mereka Cari
Bagian paling menarik dari fenomena ini justru bertentangan dengan asumsi umum.
Banyak yang mengira solusi untuk masalah Gen Z cemas perjalanan dinas ini adalah “kasih saja AI yang bisa otomatis atur semuanya.”
Nyatanya, riset menunjukkan hal sebaliknya: Gen Z justru lebih skeptis terhadap AI dibanding generasi milenial di atas mereka.
Meski merasa cemas saat harus merencanakan perjalanan sendiri, mereka tetap tidak ingin keputusan-keputusan penting diambil alih sepenuhnya oleh sistem otomatis atas nama mereka.
Yang sebenarnya mereka cari bukan lebih banyak otomatisasi, melainkan tiga hal yang jauh lebih manusiawi: panduan yang jelas, kendali penuh atas keputusan akhir,
dan sedikit rasa “ditemani” selama proses pengambilan keputusan, bukan dibiarkan sendirian menghadapi sistem yang rumit, tapi juga bukan diambil alih sepenuhnya oleh mesin.
Relevansi Buat Dunia Kerja di Indonesia
Fenomena ini terasa sangat familiar buat perusahaan-perusahaan di Indonesia yang kini mulai banyak mempekerjakan talenta Gen Z,
terutama di sektor yang menuntut mobilitas tinggi seperti sales, konsultan, hingga startup yang punya tim lintas kota.
Kebijakan perjalanan dinas yang masih ditulis dalam bahasa birokratis, proses reimbursement yang berbelit,
atau sistem approval yang harus bolak-balik email, dan semua ini adalah bentuk lokal dari masalah yang sama.
Bagi HR dan tim travel management di perusahaan Indonesia, ini jadi sinyal penting: alih-alih buru-buru investasi
ke chatbot AI canggih untuk urusan perjalanan dinas,
langkah yang justru lebih dibutuhkan mungkin sesederhana menulis ulang kebijakan travel dengan bahasa yang lebih jelas, menyederhanakan alur approval,
dan memastikan karyawan muda punya satu titik kontak yang bisa diajak bertanya tanpa merasa bodoh karena belum paham “aturan mainnya”.
Bukan Soal Teknologi, Tapi Soal Rasa Aman
Gen Z cemas perjalanan dinas bukan karena mereka kurang mampu beradaptasi dengan teknologi,
namun justru karena standar mereka soal pengalaman yang mulus dan transparan sudah terlanjur tinggi.
Perusahaan dan platform travel yang ingin memenangkan hati generasi ini perlu berhenti berasumsi bahwa “lebih canggih” otomatis berarti “lebih baik”.
Kadang yang paling dibutuhkan hanyalah kejelasan, sedikit panduan, dan jaminan bahwa mereka tetap pegang kendali atas keputusan mereka sendiri.
