Pelanggan Sudah Bicara, Tapi Apakah Bisnis Benar-Benar Mendengarkan?
Daily-life.id – Pelanggan sebenarnya tidak pernah benar-benar diam. Mereka meninggalkan jejak melalui komentar, ulasan, pembelian, pencarian produk, pertanyaan di media sosial, hingga keputusan untuk kembali membeli atau justru pindah ke brand lain. Masalahnya, apakah bisnis benar-benar mendengarkan semua sinyal tersebut? Pertanyaan ini menjadi semakin relevan di era ketika perusahaan memiliki semakin banyak data pelanggan. Harvard…
